Что касается первого вопроса, скажу честно: не имею ни малейшего понятия. Но по второму и третьему у меня сложилось довольно стойкое (хоть и личное) мнение. Итак, Да и Да! Поэтому начнем разгильдяйничать прямо сейчас! Для этого даже сделала специальный раздел “Пятничное”
Говорила мне мама – не читай бьюти-блохеров :)) на ночь глядя. Надо было, наверное, маму все-таки слушаться. Но уже поздно, поэтому…
Наткнулась я на один замечательный пост о том, какие консультанты в магазинах косметики непонятливые и невнятные. К статье прилагалась ветка из 209 (!!!) комментариев, тон которых равномерно следовал графику синуса от “да дурные вообще Живанши от Диора не отличат” до “бедные консы, им же мало платят, чего ж вы хотите”.
Я ни в коем случае не осуждаю девушек, которые так считают – здесь у каждого свое мнение, основанное на личном опыте. В конце концов, цель покупателя – купить конфетку за копейку и получить побольше бесплатных плюшек-пробников, цель консультанта – продать как можно больше товара, уделяя особенное внимание средствам с истекающим сроком годности и бонусами.
Серый кардинал в магазинах косметики
Ну в пылу противостояния “продавец-покупатель” почему-то очень часто опускается серый кардинал – т.е. администрация (владелец) магазина. И тут вопрос даже не в количестве (если быть точнее, отсутствии) нулей в зарплате обычного работника торговли, а в стандартах, которые навязываются консультанту.
Техника продаж – это и дар, и бич продавцов. С одной стороны, при правильном применении этой информации прибыль действительно возрастет, но и раздражительность покупателя также поднимется пропорционально. К примеру: как продавец, я не имею права ответить “нет” на вопрос, представлена ли у нас определенная марка или конкретное средство. По технике продаж я обязана сказать: “У нас есть в наличии другие марки” – и назвать самую близкую по характеристике.
У многих клиентов уши начинают вять от таких ответов. Я вам больше скажу, у консультанта самого нет ни малейшего желания так отвечать. Я, например, косметику не только продаю, но иногда еще и покупаю, и меня саму бесят такие ответы. К ним просто нужно относиться с пониманием. Работа есть работа, и если на зале есть менеджер магазина или, не дай бог, специалист по обучению, я сама предложу все что угодно, лишь бы не указать на скудность ассортимента.
Наверняка, откровением для многих девушек станет и тот факт, что техника продаж рассчитана на среднего покупателя. А средний покупатель, как правило, не всегда осведомлен во всех тонкостях и премудростях составов, консистенций и даже назначениях средств. Именно поэтому профессиональный и ответственный консультант в магазине косметики просто обязан уточнить, для себя ли вы берете средство (убедиться, что оно подойдет по возрасту) и знакомы ли вы с его применением.
Пробники в магазинах косметики
М-м-м… Камень преткновения большинства споров о сервисе и вообще умственных способностях пролетает именно над этой областью и попадает прямехонько в огород консультантов. Эта тема безгранична, поэтому давайте вкратце и по пунктам.
1. Наличие пробников в магазине косметике не зависит от консультанта – этим обычно занимается отдел закупок (о, серый кардинал!).
2. Наличие пробников, подходящих вашему типу кожи или возрасту, к сожалению, тоже совершенно не зависит от желания продавца.
Как правило, больше всего остается пробников для возрастной кожи – это где-то 40+, возраст, о котором с покупательницами говорить нужно очень деликатно. О том, как лавировать между праведным гневом “Я что, выгляжу на 40?!” и неприятным враньем о том, что пробников сейчас нет (от греха подальше, но потом грязь все равно льется на форумах и бьюти-блогах), я научилась только совсем недавно. Если нет очереди, я всегда терпеливо объясню, что предлагаю то, что есть (бесплатно, кстати). То, что вы моложе, чем возраст указанный на средстве, я отлично вижу (да, вы замечательно выглядите!), но вдруг это средство подойдет вашей маме или старшей сестре?
3. К сожалению, есть такая практика, как выдача пробников и прочих плюшек после определенной суммы покупки. В этом случае все бесплатные прелести выдаются под строгим учетом.
В общем, вот вам моя мини-исповедь продавца-
А какие интересные случаи в магазинах косметики встречались вам? Какое впечатление осталось от общения с консультантами?
Первоисточник - блог о косметике CosmoAdvisor
19 коммент. :
Меня больше всего бесят советы по выбору цвета или тона. Особенно неприятно, когда я беру самый светлый тональник, а консультант с оранжевым лицом советует мне взять потемнее. Я очень часто ухожу именно от тех консультантов, которые вульгарно или просто нелепо накрашены.
Больше всего мне запомнилась, как я была в магазине с мужем, а консультант оказалась его хорошей знакомой. После покупки она накидала мне в пакет столько пробников и подарков, думаю все, что у них было, я была такая счастливая)
Да, бывало :)) Я вообще, если честно, с декоративкой работать не люблю - на вкус и цвет, как известно, товарищей нет.
А еще, кстати, есть такой стандарт как мейкап-код... В некоторых сетях магазинов консультанты должны выглядеть как на красной дорожке - рекламируют на себе весь ассортимент.
Хотя, конечно, банальное неумение краситься никакой мейкап-код не объяснит :)
О Боже, как знакомо!=)
узнаю свои рабочие будни, даже жаль,что они позади)))
Коллега! Тоже одно время читала посты про консультантов и чуть ли не всё на себя примеряла. Потом поняла, что дело это гиблое) http://vvasilina.com/когда-покупатель-становится-тайным/ про тайных покупателей)
Я люблю спокойно выбирать, то, что мне надо самостоятельно. У нас многие консультанты буквально "налетают" и "берут клиента в оборот" буквально навязывая все подряд. Бывает, даже подумать спокойно не дают. Напоровшись на такую консультацию я, как правило, начинаю избегать этих торговых точек. Плюс к меня были случаи когда после того, как доверившись консультанту я горько сожалела о покупке, конечно доверие падает в разы и я, опять таки, перестаю ходить в такие места. Бывало и наоборот, после качественной консультации, я возвращалась в этот магазин снова.
А вообще, я больше всего предпочитаю интернет-магазины. Есть возможность подумать спокойно, да и дешевле, как правило, в разы.
Это точно :) Ответила у вас на блоге :)
Соглашусь с вами - если точно знаешь, что хочешь или не нуждаешься в консультации, куда легче шопиться в интернет-магазинах.
О навязчивости консультантов немного написано выше. К сожалению, зачастую это просто обязанность, особенно если в эту смену решил заглянуть менеджер или проверка. Почему-то считается, что навязчивость помогает продажам (
Я терпимо отношусь к консультантам, даже если я прошу румяна, на вопрос, какие? отвечаю, первые, что даже пользоваться не умею, а девушка мне показывает, что румяна надо наносить под скулы:) молодая, чего:)) Обычно мне везет, все вежливые и пробники дают, если есть.
Я тоже, признаюсь честно, не все о декоративке знаю :))) А иногда такие вопросы задавали, что вообще фантазию приходилось включать, чтоб хоть что-то ответить :)
Так это нормально:)
Ну мне просто удивительно иногда, что им самим не интересно все узнать про новые коллекции, пигменты. Или мы просто маньяки:)))
Маньяки-маньяки :))) Вот честно - не было мне интересно про декоративку никогда. Сейчас кожа испортилась, поэтому приходиться узнавать и трюкам учиться. А так меня всегда куда больше составы увлекали и запахи) Каждому свое) На каждого маньяка-покупателя в итоге обязательно найдется маньяк-продавец :))
Ну, если вы разбираетесь в уходе и составах, это по-настоящему круто!:) Потому что я нет, а про парфюмы вообще молчу - я их ненавижу.
Мне в этом плане еще совершенствоваться и совершенствоваться... Слишком много противоречивой информации, да и не химик я ни разу.
Парфюм люблю, но я очень привередлива и в то же время постоянна. Т.е. в дьюти-фри пробую новое, но покупаю одно и то же. Ну не маньяк, а? :)
Нет, ну есть же какие-то вещества, которые полезные, вот их бы я запомнила:) а так обычно консультируюсь у разбирающихся.
Маниак парфюмов:) а я не переношу их.
У меня в разделе http://cosmoadvisor.ru/search/label/%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%BE%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B можно найти упрощенные описания некоторых компонентов - то самое среднее статистическое из различных источников)
Спасибо!:)
ооо))) какая знакомая и больная тема)) тоже довелось полгодика поработать консультантом в магазине косметики :) могу целый роман написать! я хоть и девушка спокойная, но иногда покупательниц хочется за горло подержать. Выкладываешь несколько палитр краски для волос, а в ответ такое презрительно-вопрошающее "и это что, всё?"))) наверное, всем консультантам несладко, но тем, кто в косметических магазинах - вдвойне :(
А что думают консультанты в магазинах косметики по поводу того, можно ли открывать лак для ногтей или нельзя?
Если есть свотчи-примеры на ромашке, то нельзя. Ели сам магазин напортачил, и нет ни свотчей, ни тестеров, то можно - мое мнение. Например, в магазинах, специализирующихся на лаках для ногтей, почти всегда есть тестеры для каждого цвета, все остальные бутылочки запечатаны (хотя и это не всегда помогает :))) )
Отправить комментарий